IR天與地：叻人唔做PowerPoint?

做咗成十年PowerPoint，深入腦海、揮之不去。早前睇咗本書，叫Real Leaders Don’t Do PowerPoint(姑譯做「叻人唔做PowerPoint」)，未睇前心情複雜，認定作者取名出位但求谷銷量，情況有啲似國內賣書，總是什麼「驚人內幕」、「改變一生的讀物」云云。 心裡嘀咕著，我們的特首參選人梁振英不也憑出席論壇show幾頁slides K.O.咗唐唐，搞到踩地雷後的唐唐尷尷尬尬，可愛地辯稱「唔知要做」? 當然細閱之下，書內所講的果然不是什麼重要發現，而是公開演講如何傳遞訊息，例如演講重點最好是三個，然後是適當場合講適當說話，拜山唔好講爛gag。結案陳詞是PowerPoint好重要，但內容angle更重要。Well，果然無估錯，當溫故而知新。 話說回頭，依家做business plan或公開present，PowerPoint已經係不可或缺，要幾長有幾長、要幾fancy有機fancy(普通話「花俏」較傳神)，有時文字甚至多到不知重點為何。 面對投資者，代表上市公司的負責人就需要做足功課。PowerPoint要做到實華兼備，內容有適當的鋪排，起承轉合，先以概述作始、繼以詳細解說、圖文並茂、層層推進，最終以重點作結。 PowerPoint為Presenter服務，「非以役人、乃役於人」，至於Presentation成敗與否，則關鍵在於講者駕馭內容的能力以及控制節奏之技巧，只靠PowerPoint並不足夠。投資者是否買新上市公司股票，很大程度取決於對公司的信任。除了檢視其投資故事、理解其營運模式之外，管理層說話的真確性和其敍事能力皆有所影響。 因此有了事前講演的排練、答問技巧培訓。手勢、眼神、身體語言，還有對演講內容的熟悉程度、預見投資者提問並且預備最為充份同時兼顧客觀持平、而具有正能量的答案。 叻人唔做PowerPoint?未必。但真正的叻人，要做的是「人『劍』合一」，千萬不要被PowerPoint牽著您走。

IR天與地：應視投資者為顧客

在股價不濟的時候，經常會聽到上市公司高管說，目前公司只會專注做好本身的業務，相信有一天投資者會認同公司的價值。Well，但願如此。到股價足夠低的時候，的確偶而會出現「技術性」反彈。 企業成立之初，單純的目標就是生存，生存之本性，「物競天擇、適者生存…」。因此，有時企業內部之管治已略嫌「奢侈」，投資者關係更是遙不可及。生存問題解決、衣食足然後知榮辱，一旦成功上市的「風光甜頭」得嘗，更是成就高峰。然後，要面對的事情清單重列。 首先是老生常談的一句「上市不是終結，而是開始」，豪情壯語，知易行難。企業開始要明白每天公司股價在公開市場上上落落，公司業務每日被人公開評頭品足。然後，小股東們經常登門造訪，致電查詢、來函責難，各種聲音此起彼落。 應付小股東這些「短視的投資者」，公司最直接的應對方法，就是安排或招聘專門人員成立投關功能進行投資者管理，公司大股東、CEO或總裁回復「正常生活」，繼續與客戶打交道，上市集資目的已達，其餘都不再重要。 其實上文所述的「股東行為」(shareholder behavior)，多數處於可接受或可忍受的合理範圍。認真去想，企業面對客戶時，如有客戶登門造訪，公司會否只安排中層經理敷衍了事?顧客致電查詢產品詳情時，顧客服務熱線應否長時間佔線?顧客來函應如何處理? 顧客為企業帶來消費、訂單，是公司的上帝，於是有「尊貴會」、「星級會員」等專為顧客而設的會員制。投資者買賣股票，增加公司股票的活躍性，其實也功不可沒。買入股票固然有助拉動股價，賣出股票何嘗不是投資者「新陳代謝」、使上市公司市值成長得更健康?公司價值受到認同，二級市場活躍，受益者還是企業本身。 從這個角度而言，對待投資者，是否也應該如對待顧客一般?每年可否考慮制訂投資者忠誠度計劃(Investor Loyalty Programme)?推出新產品有focus group，公司發展新方向前，是否也能廣開言路，利用訪談或調查從投資者口中得知資本市場認為最有前景的方向? 如果連公司高管都不重視公司價值，奉勸各位一句，這家公司的股票千萬不要沾手。

IR天與地：合規披露也可發揮創意

上期講到源頭種子，目前人人講求合規，似乎望記了訊息披露除了應付合規要求，是否也應該檢視訊息披露的質和量。
按香港交易所要求，上市公司須於交易所披露易網站上載按上市規則要求下須公佈事宜之公告，然後第一時間於公司網站「同時」上載。當日晚上來不及上載，則要等次日早上開市前、上午休市時、下午收市後指定時間上載，如此類推。
作為上市公司負責相關工作人員，當然跟足規矩，上市規則話要做的公告就做，依例無須披露的，如想做做宣傳，接受訪問、發新聞稿任君選擇，最重要不要節外生枝。
但合規這種「道德」規範，並非數學物理如A則B，所謂「界線應如何劃」，往往存在主觀判斷。最近，就有客戶依足了條文，但最終人算不如天算，股價波動、交易所事後追問，雖然相關事件依例無須披露，但市場反應超出預期，後來仍是要後補公告，來回一番折騰。
交易所收取上市費用，自不然須要為公司「提供服務」，包括監察公司披露是否充份。但話說回頭，大家打份工，無人願意多背風險責任。上市公司很難要求交易所職員們提供規條以外的「個人意見」，於是要查詢是否應發公告，很多時的回應是「公司自行決定」、「如果認為應該披露就披露」、「應尋求專業意見」，不是官腔，而是實在「難言」。
既然如此，上市公司不妨主動出擊，反正多做不錯，做漏則可大可小，工作量增加?噢，come on，必須的。公司獲新項目，項目額度未達須披露的界線，想想披露吧。買入小公司、小項目，披露無可無不可，自願披露可也，如果去到問我，還會建議公司花點心機把標題、內容「自願地」潤飾一下。
市場並非無高手，我看過一份感覺有點黨八股的戰略合作協議「被公告」，標題還要「再創輝煌」一番，至少勇氣可嘉。又看到收購外國企業的投資者講解材料被公告，收購原由、作價、收購後如何整合應有盡有，由心致敬。新能源公司為大學起公廁的公告，仲要講到如何環保節能、促進學術研究，問你服未?
總之，多(披)露比少(披)露好，所以「三點不露」大家就容易有微言，當然，露得有時機、有技巧、有創意，市場是會加分的。

IR天與地：IR關鍵字---「分享」

經常在不同財經網站「流連」，攞「靈感」。這一天有新財經網站面世、那一天知名財經網加入了新欄目，看得津津有味，「與時俱進」。
早段時間為了做新一年的計劃書，又花了一晚時間「做功課」。不約而同，多個網站都新加入了社交網站「轉載」功能，主要包括facebook、twitter，聰明一點的多加了微博功能。
現在只須一個簡單按鈕，就能將自己喜歡的新聞、文章、圖片、片段「轉載」到自己的專頁，然後是網友之間的回應轉載，開枝散葉。形象化一點，有點像水流向每一條坑紋。術語是viral marketing，一傳十、十傳百。
既是病毒營銷，其源頭種子則須具有「可分享性」，「震憾、搶眼」的傳統智慧仍然有效。(鬆一口氣)應用在公關之上，源頭選擇，可以是媒體專訪、大型事件、新聞發放、newsletter，headline務必一語中的。
「可分享性」同時可以是less serious。例如餐飲上市公司可考慮向股東派息之餘「派埋餐飲優惠券」，上市規則那條法例不準「掃描年報QR code以下載特惠餐券」?航空公司可否讓投資者下載飛機圖案到手機做墻紙?
向投資者「獻媚」(借用「李卓人」對港大8.18風波調查報告之回應用字。)之餘，將種種創意之舉再經媒體一報，又為公關加分。將媒體活動成功之處向投資者一傳，又能讓客戶得到關注。
吸引了關注，IR工作更易上場，概公司之積極性和創意讓人有所感受，話題更易打開。餐飲集團IR負責人可以開始闡釋「派餐券」的背後意義，公司未來將會引入更多創意營銷活動、吸引更多消費者，數據上，因為優惠券、禮券，每年為公司帶來收入之比例為何、對毛利率是否有所影響。航空公司IR人可以從投資者手機的wall paper開始，解說公司的新機型、未來的新機購買計劃、新機作為那條航線使用、能否為公司帶來新的收入增長，分享由淺入深。
一切皆從分享開始，分享既是手段、也是目標。2012年，IR關鍵字---「分享」。
(今周說到源頭種子，很想展開詳述，篇幅所限，下期再續。)