IR天與地：應視投資者為顧客

在股價不濟的時候，經常會聽到上市公司高管說，目前公司只會專注做好本身的業務，相信有一天投資者會認同公司的價值。Well，但願如此。到股價足夠低的時候，的確偶而會出現「技術性」反彈。 企業成立之初，單純的目標就是生存，生存之本性，「物競天擇、適者生存…」。因此，有時企業內部之管治已略嫌「奢侈」，投資者關係更是遙不可及。生存問題解決、衣食足然後知榮辱，一旦成功上市的「風光甜頭」得嘗，更是成就高峰。然後，要面對的事情清單重列。 首先是老生常談的一句「上市不是終結，而是開始」，豪情壯語，知易行難。企業開始要明白每天公司股價在公開市場上上落落，公司業務每日被人公開評頭品足。然後，小股東們經常登門造訪，致電查詢、來函責難，各種聲音此起彼落。 應付小股東這些「短視的投資者」，公司最直接的應對方法，就是安排或招聘專門人員成立投關功能進行投資者管理，公司大股東、CEO或總裁回復「正常生活」，繼續與客戶打交道，上市集資目的已達，其餘都不再重要。 其實上文所述的「股東行為」(shareholder behavior)，多數處於可接受或可忍受的合理範圍。認真去想，企業面對客戶時，如有客戶登門造訪，公司會否只安排中層經理敷衍了事?顧客致電查詢產品詳情時，顧客服務熱線應否長時間佔線?顧客來函應如何處理? 顧客為企業帶來消費、訂單，是公司的上帝，於是有「尊貴會」、「星級會員」等專為顧客而設的會員制。投資者買賣股票，增加公司股票的活躍性，其實也功不可沒。買入股票固然有助拉動股價，賣出股票何嘗不是投資者「新陳代謝」、使上市公司市值成長得更健康?公司價值受到認同，二級市場活躍，受益者還是企業本身。 從這個角度而言，對待投資者，是否也應該如對待顧客一般?每年可否考慮制訂投資者忠誠度計劃(Investor Loyalty Programme)?推出新產品有focus group，公司發展新方向前，是否也能廣開言路，利用訪談或調查從投資者口中得知資本市場認為最有前景的方向? 如果連公司高管都不重視公司價值，奉勸各位一句，這家公司的股票千萬不要沾手。